Regulamin Serwisu Na Cienkim

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Na Cienkim (dalej: “Serwis”), warunki świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady składania i realizacji zamówień produktów gastronomicznych.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy i w każdym czasie trwania relacji z Użytkownikiem, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć: Użytkownik– osoba korzystająca z Serwisu; Konsument– osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą; Konto – indywidualny profil Użytkownika; Zamówienie– oświadczenie woli Użytkownika zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.

§ 3. Konto Użytkownika

Rejestracja Konta ma charakter dobrowolny i nieodpłatny. Założenie Konta wymaga podania danych wskazanych w formularzu rejestracyjnym, w tym co najmniej: imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu, adresu dostawy oraz hasła.

Konto umożliwia w szczególności: zapis danych do kolejnych Zamówień, dostęp do historii Zamówień, ponawianie Zamówień oraz otrzymywanie informacji o statusie realizacji.

Użytkownik jest zobowiązany do zachowania w poufności danych dostępowych do Konta i ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane przy ich użyciu, chyba że wykaże brak swojej winy.

Użytkownik może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta poprzez kontakt na adres [email protected]. Usunięcie Konta skutkuje utratą dostępu do funkcji przypisanych do Konta, z zastrzeżeniem danych przechowywanych na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 4. Zamówienia bez Konta

Serwis umożliwia składanie Zamówień bez rejestracji. W takim przypadku Użytkownik podaje dane niezbędne do realizacji konkretnego Zamówienia i kontaktu w sprawach związanych z jego wykonaniem.

§ 5. Sposoby realizacji Zamówień

Serwis umożliwia realizację Zamówień w formie dostawy pod wskazany adres, odbioru osobistego oraz odbioru ze skrytki w lokalu.

Wskazane czasy realizacji mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn organizacyjnych, technicznych lub niezależnych od Sprzedawcy.

§ 6. Ceny i metody płatności

Ceny prezentowane w Serwisie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i obejmują podatki wymagane przez przepisy prawa.

• Płatność online (HotPay): potwierdzenie Zamówienia następuje po uzyskaniu pozytywnego statusu transakcji.
• Płatność kartą przy odbiorze: zgodnie z dostępnością dla wybranego sposobu odbioru.
• Płatność gotówką przy odbiorze: zgodnie z dostępnością dla wybranego sposobu odbioru.

W przypadkach szczególnych dopuszczalne są inne formy rozliczenia, po uprzednim uzgodnieniu.

§ 7. Zawarcie umowy i anulowanie Zamówienia

Złożenie Zamówienia następuje po użyciu przycisku potwierdzającego obowiązek zapłaty. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.

Dla płatności online czas na skuteczne opłacenie Zamówienia wynosi 15 minut. Po bezskutecznym upływie tego czasu Zamówienie może zostać anulowane automatycznie.

Użytkownik może anulować lub zmienić Zamówienie wyłącznie do chwili rozpoczęcia jego przygotowania. Po rozpoczęciu przygotowania modyfikacja lub anulowanie może być niemożliwe z uwagi na charakter świadczenia.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Jednak w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest dostarczanie produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia, prawo odstąpienia nie przysługuje.

Mając na uwadze charakter produktów gastronomicznych oferowanych w Serwisie, do umów sprzedaży posiłków zastosowanie ma wyłączenie prawa odstąpienia, o którym mowa w art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.

§ 9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące jakości produktu lub nieprawidłowości realizacji Zamówienia należy zgłaszać niezwłocznie, najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis zastrzeżeń oraz żądanie Użytkownika.

• Adres do zgłoszeń: [email protected]
• Zalecane jest dołączenie dokumentacji zdjęciowej, jeśli charakter sprawy tego wymaga

Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

§ 10. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

• Podawania prawdziwych i kompletnych danych osobowych
• Korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującym prawem i dobrymi obyczajami
• Niepodejmowania działań mogących zaburzyć działanie Serwisu (hakowanie, spam, wirusy)
• Nieutrudniania innym użytkownikom korzystania z Serwisu
• Nienaruszania praw własności intelektualnej dotyczących treści Serwisu

§ 11. Ograniczenie dostępu do Serwisu

Administrator może czasowo ograniczyć dostęp do Konta lub Serwisu w przypadku naruszenia Regulaminu, przepisów prawa, podania danych nieprawdziwych albo podejrzenia działań zagrażających bezpieczeństwu Serwisu.

O istotnych ograniczeniach Użytkownik zostanie poinformowany, o ile będzie to możliwe ze względów bezpieczeństwa i prawa.

§ 12. Dane osobowe i bezpieczeństwo

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności. Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka przetwarzania danych.

Dane dotyczące instrumentów płatniczych są przetwarzane przez operatora płatności zgodnie z jego regulaminami i politykami.

§ 13. Zmiany Regulaminu

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. Zmiany publikowane są w Serwisie, a Użytkownicy posiadający Konto mogą zostać poinformowani dodatkowo drogą elektroniczną. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

§ 14. Reklamacje usług elektronicznych i rozwiązywanie sporów

Wszelkie zastrzeżenia dotyczące działania Serwisu można kierować na adres [email protected]. Spory będą rozwiązywane w pierwszej kolejności polubownie.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym za pośrednictwem platformy ODR.

• Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej
• Rzecznikiem Konsumentów
• Platformą ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr

§ 15. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu należy kierować na adres [email protected].